Na última quarta-feira, dia 2 de julho de 2008, uma coisa impensável aconteceu em São Paulo: A internet caiu.

Foi ficando difícil acessá-la com o passar do dia, e caiu de vez, à noite, por volta das 18:00 horas.

Permaneceu assim durante a quinta-feira, dia 3, toda. Começou a voltar na sexta-feira pela manhã, depois de ter impedido pessoas de receber aposentadorias, de tirar carteiras de identidade e outras nos vários poupatempos da cidade de São Paulo, Barueri e outras cidades. E, sem falar, dos bancos. A Nossa Caixa teve número grande de agências fora do ar, o mesmo ocorreu com o Itaú. Órgãos do Estado e da prefeitura, como a Prodam, tiveram problemas com a falta de conexão à rede da Telefônica.

O que houve? Segundo a Telefônica, problemas desconhecidos tiraram seus backbones ou roteadores do ar. Apesar da equipe de técnicos da empresa e de fornecedoras de equipamentos trabalharem na busca da solução, quase 48 horas se passaram até que toda a rede voltasse ao normal.

O que admira é que grandes empresas e órgãos públicos importantes como Delegacias de Polícia, Poupatempos e Bancos trabalhem com somente uma solução de tecnologia de internet. Se estar conectado é fundamental à atividade da empresa/órgão, é natural que exista um Plano B, para casos como o ocorrido. Apesar da Telefônica, com seu Speed, ser o maior provedor de serviços de internet no estado, há opções outras que deveriam merecer atenção. A internet não caiu, cairam os usuários de internet da Telefônica, Quem usa a nova rede 3G, redes de cabo e de rádio, acessaram a internet normalmente. Tecnologias não faltam.
Talvez o problema com os equipamentos da Telefônica não pudesse ser evitado. Mas os problemas que eles geraram; esses poderiam ser evitados, ou, diminuidos.

Há que se pensar que a Telefônica, como outras empresas que adquiriram empresas privatizadas; diminuiram drasticamente seu corpo técnico, terceirizaram seus serviços e enxugaram seus custos. Com corpo técnico diminuido e ainda terceirizado, esperar mais panes como estas não é nada excepcional.

A internet dificilmente cai. Mas a Telefônica...!